In Elisabetta Franchi Official, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti della massima qualità e un servizio eccezionale. Sappiamo che a volte i prodotti potrebbero non soddisfare le tue aspettative e vogliamo assicurarci che la tua esperienza di acquisto sia il più agevole possibile. Per facilitare questo, abbiamo stabilito una Politica di rimborso e reso chiara e trasparente. Leggi attentamente i seguenti termini e condizioni.
1. Panoramica generale
Questa Politica di rimborso e reso si applica a tutti gli acquisti effettuati sul sito web Elisabetta Franchi Official, www.elisabettafranchiofficial.com
Il nostro obiettivo è rendere il processo di reso o cambio il più semplice e senza problemi possibile, assicurandoci che sia i nostri clienti che il nostro marchio siano soddisfatti di ogni transazione.
Offriamo una finestra di 14 giorni per i resi, durante la quale i clienti possono restituire o cambiare gli articoli, a condizione che siano soddisfatte le condizioni descritte di seguito. Questo periodo di reso inizia dalla data di consegna dell’ordine.
2. Idoneità per i resi
Per avere diritto a un reso o a un cambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Tempistica: l’articolo deve essere restituito entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna. Se sono trascorsi 14 giorni dall’acquisto, non saremo in grado di offrire un reso o un cambio.
- Condizioni dell’articolo: l’articolo deve essere mai indossato, non lavato e nelle sue condizioni originali. Gli articoli devono avere tutte le etichette originali e la confezione intatte. Qualsiasi articolo che mostri segni di utilizzo, usura o danni non sarà accettato per il reso o il cambio.
- Prova di acquisto: dovrai fornire una prova di acquisto, come un’e-mail di conferma dell’ordine, una fattura o una ricevuta.
- Articoli non restituibili: alcuni articoli non sono restituibili per motivi di igiene e sicurezza. Questi possono includere, ma non sono limitati a, lingerie, costumi da bagno e accessori come orecchini. Assicurati che questi articoli siano attentamente considerati prima dell’acquisto. 3. Come restituire un articolo
Se desideri restituire un articolo, segui questi passaggi:
- Contattaci: per prima cosa, contatta il nostro team del servizio clienti all’indirizzo contact@elisabettafranchiofficial.com o tramite la pagina “Contattaci” sul nostro sito web. Informaci della tua intenzione di restituire l’articolo/gli articoli e fornisci il numero dell’ordine, insieme ai dettagli del/i prodotto/i che desideri restituire. Il nostro team ti invierà un numero di autorizzazione al reso (RA) e le istruzioni per il reso.
- Prepara il pacco di reso: una volta ricevuto il numero RA, riconfeziona con cura l’articolo/gli articoli nella confezione originale. Assicurati che tutte le etichette siano attaccate e che l’articolo sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Spedizione: il costo della restituzione dell’articolo è a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un guasto o a un errore da parte nostra. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per restituire il tuo articolo, poiché non possiamo essere ritenuti responsabili per resi persi.
- Indirizzo di reso: il nostro team del servizio clienti ti fornirà l’indirizzo di reso corretto una volta che il reso sarà autorizzato. Si prega di non rispedire l’articolo a nessun altro indirizzo, poiché ciò potrebbe ritardare l’elaborazione del reso.
4. Procedura di rimborso
Una volta ricevuti gli articoli restituiti e confermata la conformità alle nostre condizioni di reso, avvieremo la procedura di rimborso. Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l’elaborazione del rimborso. L’importo rimborsato verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
I rimborsi per gli articoli restituiti verranno elaborati come segue:
- Carta di credito/servizio di pagamento: se hai pagato con una carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta. Si prega di notare che la banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero impiegare alcuni giorni in più per elaborare il rimborso, a seconda delle loro politiche.
- Buoni regalo: se l’acquisto è stato effettuato utilizzando una carta regalo, il rimborso verrà emesso sulla carta regalo originale o su una nuova carta regalo per lo stesso importo.
- PayPal o altri pagamenti online: se hai pagato tramite PayPal o un altro servizio di pagamento online, il rimborso verrà elaborato sullo stesso account o servizio.
5. Cambi
Al momento non offriamo cambi diretti. Se desideri cambiare un articolo con una taglia, un colore o un prodotto diversi, ti consigliamo di restituire l’articolo originale per un rimborso e di effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. In questo modo riceverai il tuo nuovo articolo tempestivamente.
6. Articoli difettosi o danneggiati
Nel raro caso in cui tu riceva un articolo difettoso o danneggiato, ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato. Se ritieni che l’articolo ricevuto sia danneggiato, difettoso o errato, contatta immediatamente il nostro team del servizio clienti, fornendo una prova fotografica del danno o del problema.
In tali casi, ti offriremo la possibilità di:
- Un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
- Una sostituzione o un cambio, soggetto alla disponibilità del prodotto.
Copriremo il costo della spedizione di ritorno per articoli difettosi o danneggiati. Non sarai tenuto a pagare per la restituzione di articoli difettosi, danneggiati o errati.
7. Saldi e articoli scontati
Gli articoli acquistati durante i saldi o a un prezzo scontato potrebbero comunque essere idonei per un reso, a condizione che soddisfino le condizioni descritte nella nostra politica. Tuttavia, tieni presente che il periodo di reso per articoli in saldo o scontati potrebbe variare a seconda della promozione. In tal caso, verranno forniti dettagli specifici al momento dell’acquisto.
8. Resi internazionali
Se hai acquistato un articolo al di fuori dell’Italia, sono accettati i resi internazionali. Tuttavia, tieni presente che i clienti sono responsabili della copertura delle spese di spedizione per il reso per gli ordini internazionali. Inoltre, assicurati di rispettare tutte le normative doganali applicabili e di dichiarare correttamente il reso per evitare ritardi o spese doganali impreviste.
9. Rimborsi per acquisti regalo
Se hai ricevuto un articolo come regalo e desideri restituirlo, puoi farlo secondo gli stessi termini descritti in questa politica. Tuttavia, i rimborsi per i resi regalo verranno emessi all’acquirente originale o come buono del negozio sotto forma di carta regalo.
10. Resi in ritardo
I resi effettuati dopo la finestra di reso di 14 giorni non saranno accettati a meno che il reso non sia dovuto a un errore o un problema causato dal nostro team. In tali casi, contatta il nostro team del servizio clienti per discutere le tue opzioni. Purtroppo, non saremo in grado di offrire un rimborso o uno scambio se l’articolo viene restituito dopo il periodo di 14 giorni.
11. Contattaci
Se hai domande o dubbi sulla nostra politica di rimborso e reso, non esitare a contattare il nostro team del servizio clienti. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi richiesta tu possa avere e garantire una piacevole esperienza di acquisto.
E-mail: contact@elisabettafranchiofficial.com
Address: Orario del servizio clienti: 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Ci impegniamo a offrirti la migliore esperienza di acquisto e lavoreremo diligentemente per risolvere eventuali problemi che dovessero sorgere.
12. Modifiche alla politica
Elisabetta Franchi Official si riserva il diritto di modificare o aggiornare questa politica di rimborso e reso in qualsiasi momento, senza preavviso. Eventuali modifiche saranno comunicate tramite il nostro sito Web e la politica rivista entrerà in vigore immediatamente dopo la pubblicazione. I clienti sono invitati a rivedere periodicamente questa politica per rimanere informati su eventuali modifiche.